A Starbucks szerint eljött az idő, hogy a munkavállalói által készített tartalmak alkotását ne csupán bátorítsa, hanem be is vonja az üzleti tervezésbe. A vállalat a TikTokkal közösen indítja útjára a Creator Network programot, amelyben a legaktívabb dolgozók bevételhez is juthatnak a márkához kapcsolódó videóik után.
Baristákból lett tartalomgyártók
A Starbucks és a TikTok a Cannes Lions fesztiválon jelentette be, hogy közösen tesztelik a TikTok új, testreszabható Creator Network megoldását. A rendszer lehetővé teszi, hogy a vállalat kreatív briefeket küldjön a programban részt vevő munkatársaknak, akik az elkészített tartalmak után a reklámbevételből is részesülhetnek. A pilotprogram még idén nyáron elindul, a későbbi bővítésről pedig az első tapasztalatok alapján döntenek.
A Starbucks számára a dolgozók közösségimédia-jelenlétének támogatása nem újdonság. A vállalat 2024-ben indította el Green Apron Creators programját, amely szintén arra ösztönzi a baristákat, hogy saját oldalaikra készítsenek a branddel kapcsolatos videókat. A kávézólánc ugyanis felismerte, hogy a reklámszagú tartalmakkal már nem érik el olyan hatékonysággal a célközönségüket, mint néhány évvel ezelőtt.
A Z generáció a dolgozóknak hisz
A Starbucks stratégiáját statisztikák is alátámasztják. A Sprout Social kutatása szerint
a Z generáció 61 százaléka gyakran a munkavállalók által készített tartalmakból értesül az új termékekről vagy szolgáltatásokról, de az arány a teljes lakosság körében is 40 százalék.
A kávézó ráadásul jó pozícióban van, hiszen a baristái többsége maga is Z generációs, így pontosan tudja, mire harapnak a TikTok userek.
Emellett a fogyasztók azt is elvárják, hogy a cégek megfelelően honorálják azokat az alkalmazottakat, akik saját közösségimédia-oldalaikon építik a márkát. A felmérés szerint a fogyasztók 61 százaléka gondolja úgy, hogy ezért a munkáért anyagi ellenszolgáltatás is jár.
A hitelesség a legnagyobb érték
A Starbucks adatai szerint a dolgozói háromszor gyakrabban posztolnak a márkáról, mint más, hasonló méretű lánc alkalmazottai. A vállalat ezt a meglévő aktivitást alakítja tudatos marketingeszközzé, a legsikeresebb tartalmakat pedig fizetett hirdetésekben is felhasználná.
A TikTok sem titkolja, hogy a Creator Networköt hosszabb távon más brandek számára is elérhetővé tenné. A platform célja, hogy
a vállalatok saját munkavállalóikból és partnereikből építhessenek olyan alkotói közösséget, amelynek tartalmait később reklámkampányokban is felhasználhatják.
Több, mint egy új TikTok-funkció
Az elmúlt években a márkák jelentős összegeket fordítottak influenszerekre, ám a közönség kezd szkeptikussá válni a fizetett együttműködésekkel kapcsolatban. Ez cseppet sem meglepő annak fényében, hogy az elmúlt időszakban több együttműködésről is kiderült, hogy a tartalomgyártók hamis videókkal tévesztették meg a követőiket.
A saját munkavállalók így rendkívül értékes tartalomkészítőkké válhatnak, hiszen ismerik a termékeket, a célcsoportot, a vásárlói igényeket, ráadásul a közösségi médiában sokkal természetesebb hangon szólalnak meg, mint a fizetett együttműködések szereplői.
A Starbucks programja sem pusztán egy új TikTok-együttműködés. A vállalat nagyüzemben teszteli a munkavállalói tartalomgyártás mérhetőségét és üzleti potenciálját, a platform pedig a későbbiekben a teljes rendszert a piac rendelkezésére bocsátja. Izgalmas lesz látni, vajon mely brandek lesznek képesek profitálni belőle, hiszen tudjuk, hogy nem mindenkinek megy a tartalomgyártás. Emlékezzünk csak a McDonald's vezérigazgatójára...
