Ahogyan arról az Index is beszámolt, a Netflix ellen pert indított és nyert az olasz fogyasztóvédelmi szervezet, a Movimento Consumatori.
A vád szerint a Netflix az utóbbi években összesen legalább négy alkalommal emelt árat, amelyekkel megsértette az olasz fogyasztóvédelmi kódexet: 2017-ben, 2019-ben, 2021-ben és 2024-ben.
Ám a hatályos törvények szerint egy szolgáltató nem módosíthatja egyoldalúan a szerződési feltételeket vagy árakat – kivéve, ha objektív, nyomós okot határoznak meg a szerződésben előre.
A Netflix – ahogy más piacokon is – 30 nappal előre értesítette az előfizetőket a változásról, és biztosította a lemondás lehetőségét is. Az értesítés során azonban nem tájékoztatták a fogyasztókat az indokról: ezért ítélte a bíróság jogtalannak a fent említett áremeléseket.
Az ügyben április elsején hozott ítéletet a bíróság, aminek értelmében a vállalatnak akár több millió eurót kell kifizetnie kárpótlásként. A Netflixnek ugyanis 5-8 millió felhasználója lehet az országban. A fogyasztóvédelem ügyvédei szerint minden csomag esetében köteles a vállalat a visszatérítés kifizetésére, így
a Prémium csomag előfizetőinek akár 500 euró, míg a Standard csomagot használóknak akár 250 euró járhat vissza.
A fent említett összegek a felső határt jelentik, amit az alapján határoztak meg, hogy 2017 óta mennyivel fizet többet egy felhasználó.
A római bíróság azonban további szankciókkal is élt: kötelezték a vállalatot arra, hogy csökkentse a jelenlegi árakat. Ennek értelmében a most 19,99 euróba kerülő Prémium csomagért 11,99 eurót, míg a Standard csomagért 13,99 helyett 9,99 eurót kell fizetniük az előfizetőknek.
A vállalat 2025 áprilisa utáni áremeléseit a bíróság már legálisnak tekinti, mivel a Netflix ekkora megfelelően módosította a felhasználási feltételeit.
Az ítélethirdetés után 90 napot adott a bíróság arra, hogy a Netflix tájékoztassa a több millió jelenlegi és korábbi ügyfelét arról, hogy jogosultak a visszatérítésre. Amennyiben a tájékoztatást nem teszik meg időben, napi 700 eurós bírsággal sújtják a vállalatot.
A Movimento Consumatori elnöke felhívta a streamingóriás figyelmét arra, hogy amennyiben nem fizetik ki a visszatérítést és nem csökkentik az árakat, csoportos perrel nézhetnek szembe. A Netflix szóvivője kijelentette: fellebbezéssel élnek, mivel „felhasználási feltételeik mindig is összhangban voltak az olasz törvényekkel″.
Az ítélet hatására lehet, hogy további hasonló esetekre is fény derül más országokban. Az ügy pedig az Európai Unióban hatályos fogyasztóvédelmi szabályozások szigorítását is ösztönözheti. A Netflix utoljára márciusban jelentett be áremelést, többek között a magyar piacon is.
