Szeptember óta óriási a reklám- és médiazaj a 3 százalékos hitel kapcsán, nehéz kitűnnie egy banknak és elérnie, hogy annyi lehetőség közül éppen őket válasszák a fogyasztók. Annak néztük utána, milyen megoldások lehetnek ilyen helyzetben.
extrák
A bankok versenyezhetnek az ügyintézés egyszerűsítésével, gyorsaságával, a hiteltanácsadás minőségével, valamint az extra kedvezményekkel – például jóváírásokkal, költségátvállalással. Ezek a tényezők továbbra is lehetőséget adnak a differenciált ügyfélszerzésre
– mondta el lapunknak Horváth Magyary Voljč Nóra, a K&H Bank kommunikációs ügyvezető igazgatója, aki nemrég első lett a Marketing&Média kommunikációs szaklap TOP 50 PR-szakembert soroló listáján.
A kiemelkedő lakáshitel-kereslet és a programban résztvevők gyors kiszolgálása érdekében a K&H-nál már a szeptemberi indulás előtt megkezdődött a munka, lehetőséget nyújtottak előminősítésre, értékbecslésre.
hosszabb távon
A kommunikációjuk egyik fő eleme általában véve is az, hogy innovatív, digitális megoldásokat honosítsanak meg, amelyek új termékeket, gyorsabb, könnyebb bankolást biztosítanak az ügyfeleknek. A 3 százalékos lakáshitel esetében is a digitális, mégis emberközeli élményt hangsúlyozzák: egyszerű időpontfoglalás, online előkészítés, majd szakértői tanácsadás. A hatékony kommunikációhoz szükséges a tudatos és következetes márkaépítés a fogyasztók számára releváns megkülönböztetéssel.
A fiatalos, energikus, dinamikus márkaszemélyiségre tettük le a voksot már két évtizede, és azon dolgozunk töretlenül, hogy ugyanazt a fiatalos lendületet érezzék bennünk ma a fogyasztók, mint 20 évvel ezelőtt, majd 20 év múlva is így legyen
– emelte ki Horváth Magyary Voljč Nóra.
A bankolás metaforái
A K&H szerint a jövő bankolása nem az ügyintézésről, hanem a megoldásokról szól. Olyan digitális és személyes támogatást kínálnak, amely akkor van jelen, amikor kell, és láthatatlanul működik, amikor nem szükséges. Ez a fajta „proaktív láthatatlanság” teszi lehetővé, hogy az ügyfelek valóban a saját életükre koncentrálhassanak – a pénzügyeiket pedig egyszerűen, gyorsan és élményszerűen intézhessék.
Ezt a bankolási élményt egy unikális, vágyakra épülő kreatív platformmal adjuk át, amely így a K&H saját világává válik. A generatív AI nyújtotta lehetőségekkel érzéssé transzformáljuk a termékelőnyöket, emocionális alapon erősítve a K&H-hoz való tartozás élményét. Ezzel a hazai pénzintézeti szektor kommunikációjában még soha nem látott valóságot építünk, amely erőteljesen érzékelteti, milyen élményt nyújtanak a banki termékek és szolgáltatások az ügyfeleink számára
– magyarázza a szakember. A platformról korábban itt írtunk.
Elsőnek lenni
Fontos kérdés, hogyan lehet ebben a médiazajban emlékezetesebbnek vagy hatékonyabbnak lenni a többi szereplőhöz képest:
Nemcsak mondjuk, meg is mutatjuk a gördülékeny ügyintézést, ezt jól példázza, hogy a szektorban elsőként 2025. szeptember 18-án a K&H Bank folyósította az első Otthon Start Programhoz tartozó lakáshitelt. Azóta már több tízmilliárd forint összegű igénylés elbírálása van folyamatban, a K&H célja pedig, hogy minél könnyebben és gyorsabban bonyolítsa az ügyintézését, ezáltal az ügyfelek a lehető leghamarabb beköltözhessenek a megvásárolt lakóingatlanba. Ha most azt érzik, hogy velünk a bankolás könnyű és gyors, valamint személyre szabott, akkor később is ránk bízzák pénzügyeiket – legyen szó hitelről, megtakarításról, befektetésről, biztosításról. Ezért a hangsúly a folyamat‑minőségen, a digitális élményen és az élethelyzet‑alapú tanácsadáson van, ezek a támogatás megszűnése után is velünk maradnak
– foglalja össze kommunikációjuk mozgatórugóit Horváth Magyary Voljč Nóra.
Szakértői támogatás
Az MBH Bank szintén a gyorsaságra és a felkészültségre helyezte a hangsúlyt.
A program bejelentését követően már néhány napon belül szakértőink podcastokban és televíziós stúdiókban nyilatkoztak, valamint sajtóközleményt is kiadtunk. Július-augusztusban számos további megszólalást szerveztünk edukációs céllal, hiszen a kezdeti időszakban mindenki arra volt kíváncsi, jogosult lehet-e a kedvezményes hitelre
– mondta el Kutas István, az MBH Bank kommunikációs ügyvezető igazgatója.
Például az EconomX-szal közösen olyan podcastadást szerveztek, ahol konkrét ügyfélkérdésekre adtak részletes, szakértői válaszokat. Az edukáció során a tudatos hitelfelvétel témájára is nagy hangsúlyt fektettek, hiszen céljuk, hogy az ügyfelek felelős döntést hozzanak, és hosszú távon is elégedettek legyenek választásukkal.
Az volt a célunk, hogy az érdeklődők érezzék: nálunk valóban számíthatnak szakértői támogatásra. Úgy gondoljuk, hogy az első lakás megvásárlása nem csupán pénzügyi döntés, hanem egy életre szóló elhatározás, amelyhez stabil, megbízható partnerre van szükség. Ezért kommunikációnkban ötvözzük az érzelmi és racionális elemeket: kiemeljük az „első otthon élményét”, ugyanakkor hangsúlyozzuk a biztonságos, átlátható és ügyfélbarát folyamatokat, valamint a kedvező pénzügyi feltételeket
– tette hozzá a szakember.
komplex szisztéma
A médiazajból való kitűnés kulcsa Kutas István szerint a hitelesség és a személyesség.
Mi nem csupán egy újabb banki ajánlatként tekintünk a programra, hanem ügyfeleink életének egyik legfontosabb döntésében kívánunk partnerként jelen lenni. Ezt a szemléletet tükrözi minden kommunikációs megjelenésünk. Komplex otthonteremtési ökoszisztémát kínálunk, amely a lakásvásárlás minden elemét támogatja az első lépéstől a beköltözésig – ez az, ami igazán megkülönböztet minket a piacon. Célunk, hogy ügyfeleink első számú banki kapcsolatává váljunk a program lezárulta után is. Hiszünk abban, hogy a most kialakított ügyfélkapcsolatok, a megszerzett bizalom és a szakértői támogatás hosszú távon is meghatározza a banki márkánkat
– foglalja össze az igazgató.
A kampányuk két, számukra kiemelten fontos célcsoportot szólított meg: az életkezdő fiatalokat és az őket támogató szülőket. De a banknak fontosak azok is, akik élethelyzetük változása – például válás vagy újrakezdés – miatt keresnek megoldást az otthonteremtésre. Tapasztalataik szerint az érdeklődőknél számos ilyen élethelyzet jelenik meg. A program üzenete alapvetően összecseng szlogenjükkel: a „Saját utunkat járjuk”.
szakértői szerep
A szakember szerint az Otthon Start kapcsán folytatott hitelpiaci versenynek két dimenziója van: egyrészt a bankok közötti árverseny, másrészt a tanácsadás minősége.
Úgy véljük, a szakértői tanácsadás kulcsfontosságú, hiszen a konstrukció szabályai – különösen egyéb termékekkel kombinálva – összetettek, és minden ügyfél élethelyzete más. Ezt a szakértői szerepet leginkább PR eszközökkel, edukációs tartalmakkal lehet hitelesen építeni. Kommunikációnkban hangsúlyozzuk, hogy a folyamatok gördülékenységére és a kiszolgálás minőségére kiemelt figyelmet fordítunk: országos szinten a legnagyobbnak számító fiókhálózatunkban megnövelt ügyintézői létszámmal és hosszabb nyitvatartással várjuk az érdeklődőket, az MBH Csoport tagjaként működő Fundamenta 1300 fős Személyi Bankár hálózatával pedig személyre szabott tanácsadást biztosítunk akár az ügyfelek otthonában is. A feldolgozásban résztvevő munkatársak létszámának növelésével az ügyintézési határidőt is jelentősen lerövidítettük
– mondja Kutas István, hozzátéve: hangsúly helyeztek az átlátható tájékoztatásra is. Ezek az elemek a jelenlegi piaci helyzetben valódi versenyelőnyt jelentenek számukra, az ügyfelek a visszajelzések alapján nagyra értékelik ezt a fajta támogatást.
Emellett igyekeztek olyan promóciós elemeket is beépíteni, amelyek szintén kiemelik őket a piaci mezőnyből. Így együttműködnek a MOL Magyarországgal: az Otthon Start hitelhez kapcsolódóan 100 ezer forint értékű MOL ajándékkártyát adnak a hitelfelvevőknek meghatározott feltételek mellett. Ezzel is azt szeretnék üzenni, hogy az ügyfeleik számára nemcsak a pénzügyi döntésben, hanem a mindennapi életben is kézzelfogható előnyöket kínálnak.
A 3 százalékos lakáshitel piaca nemcsak a fogyasztók, hanem a bankok számára is lehetőségeket rejt: a pénzintézetek hosszú távú márkaépítést és ügyfélbizalmat nyerhetnek egy rövid távon elérhető állami támogatásból. A verseny nem csupán a kamatokról szólhat, hanem arról, ki tud olyan élményt, szakértelmet és biztonságot nyújtani, amely túlmutat a konstrukción, és tartós ügyfélkapcsolatot eredményez.
Az sem könnyű kommunikációs helyzet, amikor eladnak egy céget vagy meghal az alapító. Korábbi cikkünkben a Red Lemon Media szakemberét, Dobos Anikót kérdeztük arról, hogy miként maradhat életben egy brand, ha távozik az alapító.
