Több alkalommal is láthattunk már az interneten olyan hirdetést, amely ködösített, vagy egész egyszerűen valótlanságot állított. A társkereső alkalmazások és oldalak esetében az utóbbi években számos hasonló példa akadt. Többször is bizonyították a hatósági szervek, hogy a felhasználókat félrevezették – volt, amikor óriási bírságot is kiszabtak.
Match.com
A Match.com esetében felhasználók ezrei jelezték, hogy hamis profilokkal kötötték őket össze. Ráadásul ezektől a profiloktól olyan üzeneteket kaptak, melyeket csak előfizetők nézhettek meg. Sokan arra is panaszkodtak, hogy hiába vették meg az előfizetést, utána már csak annyit láttak, hogy a másik fél profilja tiltott, vagy napokkal az előfizetés után vált elérhetetlenné az üzenetküldő.
Az amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) több bejelentés nyomán elkezdte kivizsgálni az eseteket, és arra a következtetésre jutott, hogy a
az oldalt működtető Match Group több szabálytalanságot is elkövetett, hogy előfizetéseket értékesítsen.
A problémát tovább tetézte, hogy amikor a felhasználók jelezték az eseteket, és visszakérték a pénzüket, akkor a szolgáltató azt állította, hogy nem történt semmi olyasmi, ami miatt jogosulttá válnának visszatérítésre.
Az FTC vizsgálata ezzel ellentétben megállapította, hogy mindössze két év alatt, 2016 és 2018 között 499 691 előfizetést értékesítettek annak köszönhetően, hogy félrevezették a fogyasztókat.
Kiderült az is, hogy 2019 közepéig azok, akik 6 hónap alatt nem találtak párra, egy 6 hónapos ingyenes előfizetésre voltak jogosultak. Ehhez meg kellett adniuk bankkártyaadataikat, illetve teljesíteniük kellett néhány feltételt, köztük azt, hogy 7 napon belül küldjenek egy fotót a cégnek. Az oldal ezek alapján állapította meg, hogy jogosultak-e az ingyenes időszakra.
2013 és 2016 között így 2,5 millió előfizetést értékesített az oldal, miközben az ingyenes időszakra 32 438 felhasználó volt jogosult. Ezen felül a társkereső állítólag egymillió előfizető esetében kért pénzt azért, hogy megszüntesse az előfizetést – sőt meglehetősen nehézzé tette a leiratkozást is, több menüponton keresztül lehetett csak megtalálni ennek a módját.
A Match.com állítása szerint a csaló profilok több mint 80 százalékát egy órán belül, míg 95 százalékát egy napon belül tiltják, így az FTC vádjait tagadták.
A 2019-ben beadott bírósági iratokban az FTC minden kihágást közzétett, azonban a részletek csak most, 6 évvel a per kezdete után kerültek nyilvánosságra. Az eljárás megegyezéssel zárult, a Match Group ugyan nem ismerte el felelősségét, ám hajlandó volt 14 millió dollárt fizetni az évek óta húzódó ügy lezárása érdekében. A per kezdete és a megegyezés között eltelt időben a Match Group részvényei több mint 60 százalékott estek.
további esetek
Nem csak a Match.com vonatkozásában történtek ilyen jellegű kihágások, az európai hatóságok hasonló esetekre hívták fel a figyelmet még 2023-ban, amelyek európai és amerikai felhasználókat egyaránt érintették.
A szabálytalanságok hasonló módon épültek fel:
- hamis profilokról üzentek, vagy jelölték be a felhasználókat;
- olyan előfizetési modelleket kínáltak, amelyek feltételei nem voltak egyértelműen kommunikálva;
- a felhasználók nehezen tudták lemondani az előfizetésüket, esetleg egy díj megfizetéséhez kötötték azt.
Ilyen esetek már hazánkban is történtek. Még 2020-ban Magyarországon a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) megállapította, hogy két társkereső oldal – a be2.hu és az academicsingles.hu – számos vonatkozában tisztességtelenül járt el a fogyasztókkal szemben.
A fent említett oldalak hamisan hirdették, hogy díjmentesen használhatóak, ugyanis kizárólag az előfizetők tudták használni a fő funkciót, a társkeresést.
Ezen felül a portálok nehezen megtalálható és megtévesztő információkat közöltek az előfizetés idejéről, automatikus meghosszabbításáról, valamint az áráról. Így a fogyasztók nem tudták, hogy ténylegesen milyen időtartamú és összegű fizetési kötelezettség terhelheti őket.
A GVH éppen ezért 1,6 milliárd forintos büntetést szabott ki az oldalakat működtető luxemburgi cégre.
A fenti esetek jól mutatják, hogy bármennyire is tudatosak a felhasználók, egyes oldalak megtalálják a módját, hogy megtévesztő módon kicsalják a pénzüket, de szerencsére a hatóságok egyre határozottabban lépnek fel a gyakorlat ellen.
