Az MBH Bank három éve kiemelt támogatója az AI Summit Budapestnek, mert hisz abban, hogy a mesterséges intelligencia alapjaiban alakítja át a gazdaságot és a társadalmat.
Miért fontos egy banki szektorban működő vállalat számára az AI Summit Budapest támogatása?
Ritkán szponzorálunk konferenciákat, inkább csak pénzügyi témákban. Az AI Summit Budapesttel azért tettünk kivételt, mert úgy látjuk, a mesterséges intelligencia át fogja alakítani a gazdaságot és a társadalmat is a következő években, és ugyan nagyon sok szó van róla, divatos téma lett, mindenki valahogy beleszövi a mondandójába, de nagyon kevesen rendelkeznek ebben a témában mély ismeretekkel, szakmai szempontból értékelhető tudással. Tehát mi nagyon szívesen álltunk az AI Summit Budapest mellé már akkor is, amikor még csak terv volt, mert
szerettük volna, hogy legyen egy igényes szakmai fórum, ahol felkészült és hiteles szakértőktől valóban hasznos és megbízható információk, gondolatok hangzanak el az AI gazdasági és társadalmi hatásairól. Ezért immár harmadik éve vagyunk kiemelt támogatók, és nagyon örülünk, hogy már ennyi embert megmozgat.
A banki szektorban mely területeken látják a legnagyobb potenciált az AI-ban?
Gyakorlatilag szinte minden kolléga gépén megtalálható. Rengeteg részfeladatot tud nagyon jól elvégezni. Például a belső szabályzatok összefoglalásában, kezelésében, a levelezésben rengeteget segít. A bankfiókokban az ügyfelek kiszolgálása terén is képes felgyorsítani különböző folyamatokat, tehát elég sok felhasználási területe van. A kommunikációban elsősorban kutatási háttérmunkákra, illetve olyan háttéranyagok gyártására használjuk, amelyek megírása egy gyakornok számára egy egész munkanapot is igénybe venne, noha így megvan három perc alatt. Várhatóan a közösségi média munkafolyamatainak teljes automatizálását is ki fogjuk építeni mesterséges intelligencia segítségével.
Az ügyfélszolgálat milyen mértékig helyettesíthető mesterséges intelligenciával? A használatára már sok területen van példa.
Vizsgáljuk a lehetőségeket, ez a szektor egy kicsit komplexebb ilyen szempontból, mint más szolgáltatások, az AI nem fogja tudni teljes mértékben átvenni a funkciókat az ügyfélszolgálattól. Egyébként is minden tekintetben csak zárt rendszereket használunk, hiszen rengeteg bizalmas információval dolgozunk. Elsősorban ez jelenti a teljes kihasználás gátját.
Viszont kiválóan tudunk részterületeken alkalmazni AI-asszisztenseket, májusban vezettük be a BUPA digitális platformon a legújabb ilyen szolgáltatást, amely a mikro-, kis- és középvállalkozások számára nyújt segítséget az állami pályázatok között való eligazodásban. Egyszerűsíti a jogi nyelven megfogalmazott, bonyolult feltételek értelmezését, gyors összehasonlítást biztosít a lehetőségek között, hogy segítsen abban, melyik lenne megfelelő az adott vállalkozás számára, valamint naprakész információval szolgál a GINOP és DIMOP programokról.
A visszajelzések alapján sokat segít a hibázás elkerülésében, gyorsítja a döntéshozatalt, így hozzájárul a hazai vállalkozások sikeres működéséhez. Szintén hasznos az ugyanitt elérhető Munkáshitel AI-asszisztensünk is, gyors és közérthető tájékoztatást ad az ügyfeleknek, valamint tehermentesíti az ügyfélszolgálatot.
Az AI milyen mértékben és hogyan segíthet megelőzni a csalásokat?
Kiválóan tud olyan feladatokat átvenni, amelyek során az embereknek kell alaposan végignézni folyamatokat.
Például nagyon gyorsan kiszűri, ha valakinél szokatlan tranzakció történik, külföldön vagy nagy értékben zajlik a számlán vásárlás.
Ha olyan sokan beszélnek az AI-ról, de nem megfelelő ismeretek birtokában, akkor a képzést nyilván nehéz megoldani. Hogyan kerestek megfelelő oktatást a dolgozók számára?
A Pécsi Tudományegyetemmel van stratégiai megállapodásunk, közösen indítunk el egy dolgozói belső képzést, aminek kifejezetten a digitális készségek, köztük az AI-skillek fejlesztése a célja.
Emellett további vállalaton belüli képzések, tréningek és a generatív mesterséges intelligencia témáját támogató csapat is segíti a munkatársak tudásának elmélyítését.
Hogyan alkották meg az AI-szabályozási rendszerét előképek nélkül?
Ez valóban nehéz volt, a szektor a természetéből adódóan nagyon érzékeny ügyféladatokkal dolgozik, éppen ezért a biztonság központi kérdés. Egy belső munkacsoport hozta létre szigorú szempontok mentén, több terület és szakértő bevonásával, ez nemcsak egy informatikai kérdés.
Az AI-eszközökkel kapcsolatban a biztonság és hatékonyság egyelőre nem feltétlen jár kéz a kézben, sokszor a legbiztonságosabb eszközök egyben kevésbé hatékonyak, a nyílt rendszerek viszont az érzékeny információk miatt nem használhatóak. Erről milyen tapasztalataik vannak?
Ez valóban így van, számunkra a biztonság elsődleges, viszont 9 ezer fős vállalatként elég sok adatunk keletkezik ahhoz, hogy fejlődhessen a rendszer.
Az AI karbonlábnyoma sokkal magasabb, mint egyéb digitális megoldásoké. Az MBH Bank ugyanakkor átfogó stratégiával rendelkezik Fenntartható Jövő Bankja címmel. Hogyan illeszkedik ebbe az AI?
Minden digitális szolgáltatásnak, eszköznek van karbonlábnyoma, és ezzel előbb-utóbb foglalkozni kell. Jelenleg olyan fázisban tartunk a digitalizálás megvalósításában, hogy ennél nagyobb karbonlábnyommal rendelkező tevékenységeket váltunk ki. Például rengeteg szerződést, sok száz oldalas anyagot nem tudunk digitálisan átadni az ügyfeleknek, aminek nagyobb a karbonlábnyoma. Egyelőre ezek a feladatok élveznek prioritást.
Az AI Summit a világ élvonalbeli szakembereivel vizsgálja a kérdést: még az ember tanítja a gépet, de meddig? Két nap, amikor a mesterséges intelligencia kerül a figyelem középpontjába – nemzetközi szakértők, kutatók és iparági vezetők gondolatai találkoznak.
