Tudtuk, hogy a közösségi média egészen különleges teret adott a kreativitásnak, de azért arra mostanában kezdünk rácsodálkozni, mennyire. Rendkívül változatos és ötletes módon kapcsolódnak rá a márkák az aktuális trendekre, témákra, hogy nagyon alacsony költségvetésből generáljanak figyelmet és sajtómegjelenéseket. Ezek emellett rendre újabb asszociációkkal és értékekkel gazdagítják a márkákat, néha többel, néha kevesebbel, de azt el kell ismerni, hogy a közösségi média hatalmas játszóteret jelent, ahol tombol a kreatív tehetség. A sportesemények pedig a real-time marketing aranybányái, hiszen komolyan érzelmi hullámok tudnak kialakulni, sokszor hírességek körül, így a figyelem garantált azok számára, akik erre rácsatlakoznak.
Miért zseniális a Norwegian Air vb-kampánya?
A Norwegian Air nem készített reklámfilmet, nem vásárolt médiafelületet, nem FIFA-szponzorként kommunikált, csak kitalált egy jó ötletet, ami rögtön érzelmeket generál, könnyen elindulhat belőle egy közösségi párbeszéd, ráadásul más márkák is be tudnak csatlakozni. Ez azonban nem újdonság, számtalan példa akad rá, itt az igazán bravúr az, hogy
most az egyik márka a másikat fogja reklámozni egy napig.
Sokféle hozadéka van
A norvég légitársaság ezzel azt üzente: ő is a nemzettel, a szurkolókkal van. Mivel hitelesítette ezt? Azzal, hogy
kockáztatja a logót.
Normál esetben ezt egy márka szinte szentként kezeli, mindenhol ott kell lennie, az integritása nem sérülhet, láthatónak és észrevehetőnek kell lennie stb, hiszen a márka identitását jelenti. Tehát a tét nem kicsi.
De a vállalat ezzel egyrészt demonstrálta a saját márkaerejét, mivel úgy tűnik, nem aggódnak a logócsere miatt, másrészt óriási bizalmat mutatott a brit focicsapat felé, harmadrészt pedig mindezzel együtt azt is üzente a rajongóknak, hogy
a veszteségben is veletek leszünk.
Tehát elég sok legyet ütött egy csapásra, mindez erős kötődést épít a rajongókkal, illetve az egész nemzettel, valamint emberközelivé, szerethetővé teszi a márkát.
Így reagált a British Airways a kihívásra
A fogadás felvetésére a British Airways kommentben válaszolt, először elég tartózkodóan:
Ne köss olyan fogadást, amit nem tudsz megnyerni.
Az Instagramon ezután elindult az üzengetés, amibe a felhasználók is jócskán becsatlakoztak, noszogatva a briteket, hogy fogadják el a kihívást, majd sorban a többi légitársaság is beleszólt a beszélgetésbe, így a KLM, az Air India vagy a Swiss Air. Szerencsét kívántak a csapatoknak, vagy arról számoltak be, hogy követik az eseményeket, már készítik a popcornt. Némelyik megengedett némi utalást magának a saját nemzetéhez kapcsolódóan, az Austrian Airlines felajánlotta, hogy hoznak Schnitzelt, azaz bécsi szeletet, a Helvetic Airways hálát adott Istennek, hogy a svájci nép mindig is híres volt a semlegességéről.
Mindegyik hozzászólásból további, vicces üzengetések bomlottak ki, amelyekben a márkák és a kommentelők is részt vettek, ez nyilvánvalóan rendkívül közel hozta őket egymáshoz.
Persze, amíg lehetett, a britek is húzták a fogadás megkötését.
És lehetőleg minél több posztot igyekeztek kihozni az eseményből.
Új szint a marketing-kommunikációban
Egyértelmű, hogy a közösségi médiában a márkák közötti nyilvános párbeszéd mára önálló marketingeszközzé vált, illetve egy-egy vállalatnál a marketing- és kommunikációs csapatok sokkal nagyobb felhatalmazást és felelősséget is kaptak az utóbbi időben, hiszen itt részben időérzékeny reakciókról van szó. Az alapötletet nyilvánvalóan alaposan végiggondolhatták, viszont nagyon rövid idő alatt rengeteg komment született.
Korábban egy kampányt heteken, hónapokon át terveztek, majd a több körös jóváhagyások után szinte változatlan formában került a nyilvánosság elé. A közösségi médiában nem lehet szó hatszor végigrágott és számos vezető által átnézett PR-közleményről, amibe mindenki beleírta a maga félmondatát, mert annak feltétlen benne kell lennie. Ha így lenne, az egész bajnokság lezajlana a teljes jóváhagyásig.
Tehát a siker kulcsa ma már nemcsak a kreativitás, hanem a gyors döntéshozatal és a bátorság is, ami egyre nagyobb bizalmat követel a kommunikációs szakemberek felé, akár a hierarchia alsóbb szintjein is.
Pedig nagyon könnyű olyat mondani vagy alkotni, amiből hatalmas felháborodás és negatív reklám kerekedik, netán jogi ügyek. Ez a fajta kommunikáció tehát új kompetenciákat követel meg a vállalatoktól és a szakemberektől is.
A konkurens márkák párbeszéde mindig izgalmas meglepetéseket tartogat, talán az egyik legismertebb a Burger King és a McDonald's között zajlik: nemrég egy egész kommunikációs esettanulmány kerekedett az egyik ügyből.
