A Norwegian Air ígérete szerint vasárnap megvalósította a logócserét, méghozzá baráti fogadásként emlegetve az esetet, azt állítva, hogy az „örökre a szívükben marad″. Sok sikert kívántak Angliának az elődöntőre, őszintén remélve, hogy végül ők nyerik a vb-t. Természetesen rengeteg tartalmat gyártottak a témához kapcsolódóan, illetve villámakciót is hirdettek.
A British Airways pedig így zárta le a fogadást a saját oldalán:
Riválisok kilencven percig, barátok örökre
Szórakoztató lett a kivitelezés
A két légitársaság napokon át fenntartotta a figyelmet, a fogadásból történet lett, és a közönség már nemcsak a mérkőzés eredményére volt kíváncsi, hanem arra is, hogyan reagálnak majd a márkák.
Érdemes beleolvasni a kommentfolyamba, amibe más légitársaságok és márkák is bekapcsolódtak, a felhasználókról nem is beszélve, sűrű adok-kapok indult meg már az elejétől kezdve, nyilvánvalóan rengeteg elkötelezettséget generálva, egy kommentelő meg is jegyezte, hogy csak a fogadás miatt nézte a negyeddöntős meccset, egyébként nem is érdekli a foci.
Külön kedvencünk a logók elszállításának és cseréjének módja, ami egyszerű, kézírásos „logó″ felirattal ellátott pendrive-okon keresztül történt.
Itt egy összefoglaló bejegyzés:
A többi légitársaság részben biztatta a feleket, részben különböző nemzeti italait vagy ételeit felsorolva jelezte, hogy felkészülve és izgatottan várja, mi lesz a végeredmény, például a Brussels Airlines bírónak ajánlkozott, és a gratulációk sem maradtak el:
Minden elismerés a @flynorwegiannek! A legtöbb légitársaságnál hat hónap és 14 jóváhagyás kellene ahhoz, hogy megváltoztassák a logójukat.
– írta a Malaysia Airlines.
A több ezer hozzászólás közül az egyik felhasználó találóan így foglalta össze az eseményeket:
Ez a marketing világbajnoksága.
Hétfő reggelre a légitársaság visszaállította a logót, hozzáfűzve:
Visszatért a logónk. Egészen addig, amíg a közösségimédia-csapatunknak nem támad egy újabb ötlete… Köszönjük a kölcsönt, @british_airways!
A vesztes is nyertes
Az elemzések szerint is megérte az akció: már a mérkőzés előtt, szombat reggelre legalább 1100 olyan beszélgetést regisztráltak, amelyben együtt szerepelt a „British Airways–Norwegian” kifejezés. A hozzászólások többsége pozitív hangvételű volt, és inkább tájékoztató, mint reklámjellegű. A Norwegian Air vereséget bejelentő bejegyzése mindössze egy óra alatt 114 ezer kedvelést, 7155 hozzászólást és 5331 megosztást gyűjtött be.
Az egész ötlet és kivitelezés olyan emberi és szerethető arcot adott a márkának, amit semmilyen nagy költségvetésű imázskampány nem tudott volna felülmúlni. A sebezhetőség felvállalása és az önirónia óriási hitelességet épített. A kampány emellett a vállalati kultúra változásáról is szól: a merev, többszintű jóváhagyási láncok kora lejárt, az a márka, amely nem mer valós időben reagálni, és nem bízik a közösségimédia-csapatában, menthetetlenül lemarad. Részletesen itt írtunk az előzményekről, és az aktivitás várható nyereségéről, illetve esetleges kockázatairól.
Miután a sportesemények képesek erős érzelmeket generálni, a márkák gyakran kapcsolódnak ezekhez, figyelmet generálva a maguk számára. Így történt ez a magyar labdarúgó-válogatott utolsó világbajnoki selejtező mérkőzésén is tavaly, amely magyar vereséggel zárult.
