Az utóbbi években sok szó esett arról, hogy a generatív mesterséges intelligencia képes felpörgetni a hatékonyságot és a használata nagyobb bevételt eredményezhet. Úgy tűnik azonban, hogy az AI sok szakembert még mindig nem győzött meg.
A General Assembly friss felmérése szerint a több mint 300 megkérdezett marketinges és értékesítési szakember 61 százaléka nem biztos abban, hogy az AI képes növelni a bevételeket. Közel a fele, 46 százalékuk azt is kétségbe vonja, hogy jobb vásárlói élményt nyújtana. Ráadásul majdnem minden negyedik válaszadó szerint az AI nem növelte a produktivitást, 18 százalék pedig úgy érzi, hogy inkább több munkát generált, és eltereli a figyelmüket a stratégiai feladatokról.
A kutatás ugyanakkor azt is kimutatta:
a szkepticizmus mögött sokszor a megfelelő képzés hiánya áll.
A válaszadók mindössze 17 százaléka kapott átfogó, pozíciójukra szabott tréninget a mesterséges intelligencia hatékony használatára, míg 32 százalékuk semmilyen AI-képzésben nem részesült. Akik mégis kaptak képzést, azok közül minden ötödik túl általánosnak találta, 15 százalék pedig úgy érezte, túl elméleti volt, és kevés gyakorlati példát tartalmazott.
Mit várnak a marketingesek az AI-képzéstől?
A válaszadók többsége gyakorlati, kézzelfogható tudást keres. Leginkább az alábbiakat szeretnék:
- iparágspecifikus, önálló tempóban végezhető online modulokat (58%),
- rendszeres frissítéseket az AI fejlődésének megfelelően (57%),
- interaktív workshopokat konkrét felhasználási területekről (48%),
- tapasztalatcserét olyan kollégákkal, akik már sikerrel alkalmazzák az AI-t (45%).
Vagyis a nyitottság megvan, de sokakat összezavar a túl gyors fejlődés.
Már most sokan használják – de nem mindig hatékonyan
Bár vannak, akik még keresik a helyüket az AI-vezérelt világban, sokan máris profitálnak belőle. A kutatás szerint a megkérdezettek 68 százaléka valamilyen formában már használ mesterséges intelligenciát a munkájában, 51 százalékuk pedig AI-agentekre támaszkodik a produktivitás javításához.
A leggyakoribb felhasználási területek:
- tartalomkészítés (57%),
- piackutatás (49%),
- értékesítési folyamatok támogatása (47%),
- ügyfélkapcsolat-kezelés (42%),
- hirdetés (41%).
Nem elég a sablonos képzés
Jourdan Hathaway, a General Assembly igazgatója szerint az általános AI-használati tréningek ma már nem működnek; minden részlegnek a saját feladataira szabott képzésre van szüksége. Ahogy az AI-agentek egyre összetettebb munkát végeznek, kulcsfontosságú, hogy a marketingesek és sales-esek képesek legyenek azokat biztonságosan és hatékonyan beépíteni a működésbe.
