A nagy áruházláncok (pl. Amazon, Walmart) ma már nemcsak árut adnak el, hanem saját hirdetési rendszert is működtetnek. Ezekben a „kereskedelmi médiarendszerekben” a cégek saját weboldalaikon, alkalmazásaikon, sőt fizikai boltjaikban is hirdetési felületet biztosítanak más márkáknak.
A szakértők szerint 2025 végére ezek a rendszerek világszerte közel 180 milliárd dollárt érő hirdetési piacot képviselnek majd. A siker kulcsa az, hogy a vásárlói adatokat (például korábbi keresések, vásárlások) mind az online, mind a bolti környezetben felhasználják a célzott ajánlatokra.
Mesterséges intelligencia segíti az egységes vásárlási élményt
Több vállalat is működtet olyan rendszereket, amelyek az arcfelismeréstől kezdve a mobilalkalmazásokon át egészen a bolti élményig képesek egységesen kiszolgálni a vásárlót. A cél: olyan személyre szabott élményt nyújtani, ahol a digitális próbafülke, az online keresés és a boltban történő átvétel természetesen kapcsolódik össze. Ez nemcsak kényelmesebb, de hatékonyabb is: nő a vásárlói elégedettség, és jobban működnek a célzott ajánlatok.
A többcsatornás kereskedelem mögötti háttérrendszerek fejlődésében egyre nagyobb szerepet kap a generatív mesterséges intelligencia. A Manhattan Associates jelentése szerint a sikeres márkák már nem csupán hagyományos adatelemzéssel dolgoznak, hanem aktívan használják az AI-t például az értékesítési előrejelzések, árképzés, készletoptimalizálás vagy ügyfélszolgálati kommunikáció automatizálásában.
Ezek az intelligens rendszerek képesek a vásárlói viselkedés mintáiból tanulva személyre szabott ajánlatokat generálni, vagy épp a különböző csatornák (webshop, applikáció, bolt) között következetes élményt biztosítani. Ez a gyakorlatban nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem a vásárlói élményt is szintet emeli.
Az omnichannel stratégia számokban is megtérül
A Capital One Shopping idei kutatása megerősíti, hogy az omnichannel megközelítés mára nem csupán egy divatos kifejezés, hanem a kereskedelmi siker egyik kulcstényezője. A tanulmány szerint a vásárlók közel háromnegyede, azaz 73%-a aktívan használ több csatornát vásárlási döntései során, ami jól mutatja az omnichannel térnyerésének mértékét.
Ez a többszörös csatornákon átívelő jelenlét komoly megtérülést hoz a kereskedők számára: az omnichannel vásárlók 30%-kal magasabb megtérülést generálnak, mint azok, akik csak egyetlen értékesítési csatornát használnak. Tovább fokozza a hatékonyságot, hogy azok a cégek, amelyek három vagy több csatornát integrálnak, akár 250%-kal erősebb vásárlói elköteleződést érnek el.
Az elkötelezett vásárlók magasabb aktivitása nemcsak az eladásokat növeli, hanem az éves árbevételben is érezhető a hatása: az omnichannel megoldások átlagosan 9%-kal növelik a kereskedők éves bevételét. Ráadásul az ilyen megoldásokat alkalmazó kereskedők 90%-kal magasabb márkahűséget érnek el, vagyis sokkal jobban megtartják ügyfeleiket, ami hosszú távon stabil bevételi forrást jelent.
A fenti példák is azt mutatják: a sikeres márkák és kereskedők ma már nem külön kezelik az online és offline világot. Ehelyett egységes rendszerben gondolkodnak – az adatgyűjtéstől a marketingüzeneteken át a kiszolgálásig mindenhol ugyanazt a logikát követik. Ez nemcsak hatékonyabb működést és pontosabb célzást eredményez, hanem a vásárlói élményt is sokkal élvezetesebbé teszi – ami hosszú távon lojalitást és bevételnövekedést is hoz.
Disclaimer: A fenti cikk mesterséges intelligencia közreműködésével készült, emberi felügyelettel és szerkesztéssel. A tartalom kísérleti jellegű, célja annak bemutatása, hogy az AI milyen módon és mértékben tud támogatást nyújtani a tartalom-előállításban.
