A TikTok egyre inkább mesterséges intelligenciára támaszkodna a tartalommoderálásban, és ezt a munkát külső szolgáltatóknak szervezné ki. A döntés a Trust and Safety részleget érintené, ahol 150 fő dolgozik, valamint a TikTok Live-ot, ahol 15 fő.
Eleve nehéz munkakörülmények
Az UNI Global Union szakszervezeti szövetség beszámolójában kiemeli, hogy a tartalommoderátorok munkakörülményei egyébként is nehezek, hiszen pszichológiailag megterhelő tartalmakkal, az internet sötét oldalával (erőszak, pornográfia, gyűlöletbeszéd, stb.) kell napi szinten foglalkozniuk, ez súlyos egészségügyi problémákhoz vezethet, miután sokszor traumatizálódnak (például valós halálesetet, erőszakot, gyermekbántalmazást látnak).
Éppen ezért elengedhetetlen az erős pszichológiai támogatás biztosítása a munkavállalók számára, ahogyan azt a szövetség nemrégiben közzétett, tartalommoderálásra vonatkozó egészségügyi és biztonsági protokollja is vázolja. A kiszervezéssel járó, tervezett költségcsökkentési intézkedések viszont alacsonyabb bérekhez és az egészségmegelőzésbe történő beruházások csökkentéséhez vezetnek.
Ugyanakkor pont ugyanezek a nehéz körülmények vetik fel a kérdést, hogy talán éppen ez az a típusú munka, amit a legjobb lenne mesterséges intelligenciának végezni.
Az Ai kockázatai
Csakhogy az AI használata kockázatokat rejt a tartalommoderálásban, emberi felügyelet nélkül könnyen előfordulhat, hogy nem megfelelően azonosítja be a tartalmakat.
Jó esetben is tévesen tilt le fiókokat és tartalmakat, mintahogy az utóbbi hónapokban előfordult a Metánál, ám ezzel is hatalmas károkat okoz a felhasználók számára, hiszen emlékek, üzleti tartalmak veszhetnek el. Rosszabb esetben traumatizáló tartalmak kerülnek gyerekek elé.
Illetve vannak olyan finom különbségek, amelyek például a politikailag és társadalmilag releváns tartalmak beazonosításánál nehézségeket okozhatnak az AI számára. A TikTokot nemrégiben azért bírálták, mert a romániai elnökválasztási kampány során szélsőjobboldali politikus népszerűsítésére használták fel a platformot álprofilokon keresztül. A dolgozói érdekképviselet már akkor azt javasolta a vezetésnek, hogy őrizzék meg azokat az állásokat, amelyekben az emberek képesek a politikai és kulturális kontextus megértésére.
Kathlen Eggerling, a ver.di (Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft – Egyesült Szolgáltatóipari Szakszervezet) vezető tárgyalója szerint:
A TikTok költségcsökkentési tervei kizárólag a profit maximalizálását célozzák. Felelőtlenek az alkalmazottakkal és a társadalommal szemben, kockáztatva, hogy egyre több nem megfelelő tartalom jelenik meg a platformon.
A ver.di tárgyalásokra szólította fel a TikTok vezetőségét egy szociális kompenzációs megállapodásról. Figyelembe véve a szükséges átképzési intézkedéseket és egyes munkavállalók letelepedési státuszának potenciális veszélyeztetését, a ver.di tárgyalóbizottsága az egy éves felmondási idő meghosszabbítását és hároméves fizetésnek megfelelő végkielégítést követel.
A vezetőség eddig visszautasította a ver.di-vel való tárgyalást, ezért az sztrájkra készül.
A ver.di taglétszáma megugrott, és ezzel együtt a cselekvési hajlandóság is. Készen állunk a konfrontációra, ha szükséges
– nyilatkozott Eggerling.
A Tiktok nyilatkozott
Az Euronews Nextnek adott nyilatkozatában a TikTok hozzáfűzte, hogy tárgyalásokat folytat a dolgozói érdekképviselettel egy olyan javaslatról, amelynek értelmében a Trust and Safety csapatot összevonnák a munkafolyamatok egyszerűsítése és a hatékonyság javítása érdekében.
Továbbra is teljes mértékben elkötelezettek vagyunk platformunk biztonságának és integritásának védelme iránt, mivel idén további 2 milliárd dollárt fektetünk be a Trust and Safety területére
– olvasható a közleményben.
A BBC-nél eközben több ezer brit munkahelyet érintő kiszervezési terveket fontolgatnak, ami a közszolgálati média függetlenségét veszélyezteti.
