A marketing szinte minden területen ott van, ebben a hőségben pedig rengeteg embert érdekel, hogy hova érdemes utazni, illetve hol érdemes megszállni. Természetesen ilyenkor a legtöbben az ismert szállásközvetítők, vagy közvetlenül a hotelek képeit böngészik, hogy pénztárcájuknak és igényeiknek megfelelő szobát, apartmant találjanak.
Éppen ezért fontos, hogy a hotelek a képeken keresztül meg tudják szólítani a vendégeket, és olyan élményt tárjanak eléjük, ami miatt kinyílik a pénztárcájuk. A cél a szállás legjobb arcát mutatni, amihez valódi fotósra van szükség.
Siményi Gergely már több mint 20 éve foglalkozik hotelek és vendéglátóhelyek fotózásával. A szakemberrel arról beszélgettünk, hogy vajon a hotelek marketingje során mire érdemes figyelni, milyen igényeket támasztanak feléjük az utazók.
Az első benyomás
A fotós szerint minden szállodának megvan a saját stílusa, de az azért egyértelmű, hogy egy ötcsillagos hotelt fotókkal eladni lényegesen könnyebb, hiszen a belső terek, a fények kialakítása már adott. A szállodák általában odafigyelnek arra, hogy milyen hangulatot szeretnének éreztetni egy adott helyiségben, ehhez pedig fotósként hozzátenni, már nem kell – vagy lehet – sokat. Az egyszerűbb, mondjuk háromcsillagos szálláshelyeknél már sokkal nagyobb a kihívás, hiszen a fények és a berendezés általában nem egy adott hangulatot szeretne megmutatni, hanem azt, hogy a szoba rendezett, tiszta és érdemes ott megszállni. Ezekben az esetekben a fényekkel, beállításokkal lehet játszani: a profi fotók ezért elütnek azoktól a képektől, melyeket a kisebb költségvetéssel rendelkező helyek mobillal készítenek.
A szakember szerint éppen emiatt az első benyomás is teljesen más lesz, hiszen a potenciális vendég is azt érzékeli, hogy a szállásadó nem sajnálta a pénzt egy hivatásos fotósra, aki igényesen befotózta a szoba és a szállás adottságait – így talán még nagyobb bizalommal is fordul felé.
Ami eladja
Ha már tudják is az emberek, hogy melyik városba vagy térségbe szeretnének ellátogatni, általában több szálláslehetőséget megnéznek, mielőtt döntenek. Éppen ezért fontos, hogy az első benyomás után a képek meg tudják fogni az érdeklődők figyelmét, és megmutassák, hogy az elvárásoknak megfelelő, vagy azokat felülmúló élményben lesz részük. A fotós szerint három fontos dolog van, amire egy hotelnak és egyben egy hotel fotósának figyelnie kell.
Szerintem a legfontosabb a tisztaság, hiszen a képet néző ember szeretne meggyőződni arról, hogy ahová ellátogat, az egy tiszta, rendezett, kellemes hotel lesz
– kezdte sorolni a legfontosabb szempontokat.
A második a praktikum, hiszen a családosoknak – és időseknek – a legfontosabb, hogy a szállodai fotókon lássák, hogyan helyezkednek el a szobák, és milyen adottságokkal rendelkezik a hotel.
De nemcsak a praktikum a lényeg, hanem az is, hogy a fotók pontosan vissza tudják adni, hogy egy szállás hogyan néz ki. A tereket például nem szabad furcsán elnyújtani, hiszen a vendég azt szeretné kapni, amit a fotókon is lát. Ez fotós szemmel azt is jelenti, hogy a nagylátószögű, torzító objektíveket minél jobban mellőzni kell.
A harmadik pedig a trendiség, – vagy csúnya szóval a sznobság, – hiszen a látogatóknak fontos, hogy a hotel külseje, dizájnja megfeleljen az igényeknek, és a jónak tartott életviteli szintet elérje, vagy felülmúlja.
A fotós szerint az utóbbi szempont esetében már a közösségi média hatása is befolyásoló tényező lehet, hiszen nem mindegy, miként vannak bemutatva az egyes hotelek, wellness lehetőségek vagy éttermek.
Tradíció és közösségi média
Siményi Gergely úgy véli, a hotelek esetében a közösségi média nemcsak hasznos hirdetési felület lehet, hanem egyfajta kísértés is a marketingesek számára.
Ha mondjuk most leülsz egy Dallas vagy Columbo sorozatot megnézni, akkor látod, hogy milyen volt a belső terek megjelenítése, milyen volt a megvilágítás, ami mai szemmel viccesnek hat, de akkoriban rajongtunk érte. Ma már sokkal inkább a természetesség jellemző a képi megjelenítésben, ami egyben azt is jelenti, hogy a világítás módja is változik – ami nem jelenti azt, hogy nem kell világítani
– mondta a fotós.
A másik, hogy a közösségi média miatt megjelentek a filterek, amik egy adott színvilágot mutatnak. Sokan hiszik, hogy emiatt lesznek egyediek, de valójában pont ezért lesznek ugyanolyanok, mint mindenki más, aki használja ezeket
– fejtette ki.
A szakember megyjegyezte, bár a trendekre érdemes figyelni, a legtöbb esetben azzal jár a legjobban egy hotel, ha a saját egyediségét mutatja meg, és nem hódol be azoknak az irányzatoknak, amelyek pár hónap után letűnhetnek.
Itt érdemes azt is megemlíteni, hogy ezek a filteres képek elütnek azoktól, amiket egyébként egy-egy hotel használ
– részletezte Siményi.
Beszélgetésünk során arra is kitértünk, hogy ha már kiaknázza ezeket a trendeket egy hotel, akkor nem érdemes vegyíteni a különböző stílusokat egymás után – bár az Instagramon már átrendezhető a grid kinézete. Hiszen furán, sőt egyenesen olcsón hat, ha a sorozatként is értelmezhető képeknél nem egy adott stílus látható, hanem több színvilág is megmutatkozik – kizárólag a filterek miatt.
A hazai vagy akár a külföldi négy-öt csillagos szállások esetében ritkán látható, hogy felülnek az ilyen trendekre, hiszen tudják, hogy a tradíció, illetve egyfajta visszafogottság fontos a brandnek. Nem kell követniük a trendeket – amitől csak hétköznapivá válnak –, hanem a saját útjuk mentén kell kommunikálniuk, akár videóban, akár képen
– tette hozzá.
Példának hozta fel a short formátumú videókat, mint amilyenek a TikTok-videók. Úgy gondolja, a legtöbb esetben egy átlagos telefonnal, gyengén vagy rosszul beállított fényekkel felvett videó elérésben ugyan jó számokat produkálhat, a hotelek brandjére viszont hosszú távon negatív hatással lehet.
Ezt azzal magyarázta, hogy annak a kiemelkedő élménynek, amit a vendégek elvárnak egy szállástól, a képeken és videókon is meg kell mutatkoznia, hiszen elsősorban ezek szólíthatják meg a potenciális látogatókat. Úgy véli, hogy a TikTok-videók bár jók lehetnek a tömegek bevonzására, a látogatók végül a képek alapján döntenek majd, melyeknek sokkal magasabb színvonalat kell képviselniük.
A vendég azt érezheti, ha csak telefonnal készült képpel vagy videóval találkozik egy nagy hotel esetében, hogy ezen próbálnak spórolni. Emiatt pedig már azon is el fognak gondolkodni, hogy min spórolhatnak még, ami egyben azt is jelenti, hogy a brand értéke sérülhet
– fejtette ki.
Sokat változott a kép világ
A fotós szerint az elmúlt 10-20 év során több tényező is negatív hatással volt az írott és képi kommunikációra. Kiemelte, hogy az olyan műsorok, mint a Big Brother, komolyan visszavetették a közbeszédet, ami miatt az írott anyagok is egyszerűsödtek. Elmondása szerint hasonló tendencia figyelhető meg a képi kommunikáció terén is, hiszen az elvontabb, művészi fotók helyett sokkal direktebb képek készülnek, ami nagyrészt a közösségi médiának tudható be.
A hoteleknél is megfigyelhető egyfajta vágy, hogy hasonlítsanak egy másik szálláshely bizonyos fotóira, ahelyett hogy saját értékeiket mutatnák meg. A short formátumú videókról is hasonló véleménnyel van, szerinte ezeket az emberek szinte kényszeresen nézik, sokan folyamatosan ilyen tartalmakat görgetnek, emiatt pedig a brandek is úgy érzik, hogy muszáj jelen lenniük az ilyen platformokon. Mint mondta, ha jelen is vannak, akkor sem érdemes a tömeget követniük.
Nemzetközi pozíció
Siményi szerint a felsőkategóriás hazai hotelek könnyen megállják a helyüket a nemzetközi porondon, nemcsak a szolgáltatások és a látványvilág terén, de a marketing és a fotók vonatkozásában is – amire nagy szükség is van. Meglátása szerint ugyanakkor Magyarországon még nagyobb a trendek hatása.
A helyi cégek sokkal jobban felülnek a közösségimédia-trendekre, míg a külföldi hotelek esetében ez kevésbé jellemző.
A középkategóriás szálláshelyek esetében azért már jelentősebb az eltérés a hazai és a külföldi hotelek között, itthon már jellemzőbbek a mobilos képek, míg külföldön egy-egy kisebb költségvetésű szállás is inkább rászánja a pénzt a fotósra, ami pozitívabb első benyomást eredményezhet.
Azt is fontos megemlíteni, hogy a hotelek fotóin gyakran világszerte ugyanazok a sémák – például koccintós, sétálós, fürdős jelenetek ismétlődnek – éppen ezért nehéz kreatívnak lenni és újat mutatni ezen a területen. Nemcsak a marketinges, de a vendég is elvárja, hogy hasonló stílusban lássa a különböző hoteleket.
